انتشر خلال الساعات الماضية أنباء عن وجود أزمة في شبكة فودافون بعد تعرض عدد من العملاء لاختفاء رصيد المكالمات الخاص بهم.
وفي ردها على الأزمة قالت شركة فودافون في توضيح رسمي حول شكاوى عدد من العملاء من اختفاء رصيد المكالمات الخاص بهم، إن سبب ظهور الأرصدة بشكل غير صحيح راجع إلى تحديثات صباح اليوم، على خطوط بعض العملاء لتحسين جودة الخدمات وقد أدى ذلك إلى ظهور غير صحيح للأرصدة لفترة قصيرة.
الشركة أكدت أنه تم الانتهاء من التحديثات بشكل كامل، وأنها تعمل حالياً على تحديد العملاء المتأثرين، لتعويضهم بشكل مناسب بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
يذكر أنه في مارس الماضي تفاجئ عدد من عملاء شركة فودافون مصر بتوقف الخدمة وعدم ظهور أي شبكة على الهاتف المحمول وذلك في أماكن متفرقة من القاهرة الكبرى.
وتناقل عدد من مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي شكواهم بعدم وجود شبكة فودافون على هواتفهم وعدم قدرتهم على إجراء المكالمات.
ونصح عدد من المستخدمين بتغيير شبكة فودافون من 4G الى 3G لتعمل الخدمات الصوتية بشكل طبيعي وهو ما قد يشير إلى وجود مشكلة بتغطية شبكة الجيل الرابع ما يؤثر على خدمات الانترنت عبر الموبايل ومكالمات الصوت عالية الجودة المعتمدة على الجيل الرابع VOLTE.
